Marco Marín
Con el fin de mejorar el servicio prestado por sus socios, la empresa Uber decidió estrenar en suelo nacional, un programa de lealtad para los conductores afiliados a su plataforma electrónica de transporte privado. La iniciativa llamada Uber Pro funcionará a partir del próximo 2 de diciembre.
El debut del plan se da una semana después de que la compañía DiDi, de capital chino, comenzará sus operaciones en el país. La empresa mantiene una agresiva campaña de publicidad y reclutamiento de afiliados. Ahora el objetivo de Uber, es que sus choferes obtengan más beneficios, por lograr más viajes.
A pesar del contexto, la gerenta de Comunicación de Uber Centroamérica, Carolina Coto, afirmó que el proyecto se viene gestando desde hace ocho meses y su inicio estaba programado para diciembre. Esto coincidió con la llegada de la competencia asiática.
“La competencia siempre es positiva. ¿Por qué? Nos hace ser mejores y nos obliga a mantener este nivel que tenemos. Costa Rica maneja la mayor penetración, per cápita, de la aplicación a nivel de Latinoamérica. El tico entiende la aplicación y sabe cómo usarla”, agregó Coto.
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Así se ve la interfase de Uber Pro para los socios. (Marco Marín/El Observador)
La vocera explicó que Uber va a “trabajar fuertemente” para mantener ese nivel y servicio. Ante una consulta de El Observador, aseveró que “no hemos visto un mayor cambio” en cuanto a la fuga de asociados.
“Es algo que viene a nivel global. Empezamos a trabajarlo en abril. Es una coincidencia que se diera con la entrada de DiDi. El piloto se estará lanzando en Chile, Argentina, Colombia, Perú y Costa Rica”, explicó.
Coto destacó que el usuario será beneficiado “Si el socio colabora, está pensando en la aplicación y se preocupa por dar un buen servicio resulta en un ganar-ganar”, dijo.
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El programa de lealtad
El plan Uber Pro se llevará a cabo todos los trimestres y estará disponible para todos los choferes asociados. Tendrá cuatro categorías:
- Nivel Azul: Menos de 400 puntos
- Nivel Oro: A partir de 400 puntos
- Nivel Platino: Desde 1200 puntos
- Nivel Diamante: Desde 2000 puntos
La Gerenta destacó que los choferes que tengan una calificación de al menos 4,9 (en escala de 1 a 5) podrán optar por los tres niveles superiores, a partir de oro.
El progreso de los afiliados depende de la cantidad de viajes. Según Coto, un viaje equivale a un punto. Sin embargo de diciembre a marzo habrá horarios especiales que darán más puntos por viaje. Estos serán anunciados previamente a los socios.
Así se ve la interfase de Uber Pro, para los socios. (Marco Marín/El Observador)
Cada nivel ofrecerá una cantidad de beneficios particulares, siendo la diamante la más bondadosa. La compañía entregará un vehículo Toyota híbrido al socio de esta categoría que tenga la mayor cantidad de puntos.
Coto aseguró que este automóvil le permitirá al ganador ofrecer el servicio de Uber Confort, una modalidad que da preferencias en el viaje, a cambio de una tarifa mayor.
Además las emisiones generadas por el vehículo en sus primeros 50.000 kilómetros serán compensados gracias a un bono de las Naciones Unidas, que se destinará a un proyecto en el país.
Otros beneficios para los conductores del nivel diamante son la posibilidad de conocer el tiempo estimado de duración para el viaje solicitado, antes de recoger al cliente; y la opción de acceder a soporte preferencial, vía telefónica.
Para los otros niveles, Uber tendrá a disposición facilidades de retorno de dinero (cashback) para gasolina y financiamiento para la compra de vehículos, gracias a dos alianzas con el banco Davivienda y la empresa Flexicar, respectivamente.
(Uber)
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Marco Marín
Las experiencias trascienden a los resultados. Tomar el camino menos transitado siempre hace la diferencia y los errores duelen menos cuando seguimos nuestro instinto. En lo periodístico, las palabras solo son herramientas pero, utilizadas adecuadamente, dan sentido a nuestras vidas. En síntesis: compren el tiquete, ajusten el cinturón de seguridad y disfruten del viaje.
