Paula Umaña
Debido a la pandemia, un 72% de las instituciones debieron digitalizar procesos que usualmente eran presenciales; y un 30% realizaron inversiones adicionales en tecnología, reveló un estudio de la Contraloría General de la República (CGR)
El aprovechamiento de las herramientas digitales, según el informe, generaría un ahorro potencial de entre 2,8% y 3,3% del Producto Interno Bruto (PIB) para el periodo 2018-2023, si se toman las medidas necesarias de transformación digital.
De acuerdo con el órgano contralor, el uso de la tecnología durante la crisis sanitaria por COVID-19 es clave para que las instituciones públicas mantengan la prestación de sus servicios sin altos costos adicionales.
El teletrabajo, por ejemplo, se mantenía rezagado con solamente el 43% de las entidades públicas. Con el contexto de COVID-19, el 94% de las instituciones lo implementaron.
No obstante, el informe señala sobre la urgencia de transformar el uso de las tecnologías en el sector público, ante el grado de ineficiencia de las instituciones en diversos procesos y atención al público.
Según la CGR, a mayor eficiencia de las instituciones mayor es el ahorra para la hacienda pública.
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Retos para la transformación
De acuerdo con el estudio, se identifican varios retos aún por enfrentar en las instituciones, tales como:
- Hay sectores institucionales con un mayor rezago en el aprovechamiento de los recursos para mejorar servicios, como en los gobiernos locales, que muestran los niveles más altos de ineficiencia: 35%.
- La transformación digital requiere superar limitaciones dentro de las instituciones para su efectivo avance: cultura (50%), procesos (30%) y tecnología (20%).
Justamente, en el periodo 2010-2018 los gobiernos locales presentaron una brecha marcada con márgenes entre el 33% y el 35% de ineficiencia en el uso de factores productivos, según datos de la CGR.
Además, en los servicios públicos generales se presenta un comportamiento ineficiente en lo que respecta a la fuerza laboral la cual alcanza brechas de 29%.
Sobre el segundo reto, según las consultas hechas por la CGR, las principales limitantes de transformación digital para las organizaciones corresponden a factores culturales.
O bien, aspectos centrados en las personas, por encima de los procesos institucionales y de la tecnología.
Estrategia nacional
El país cuenta con la Estrategia Nacional de Transformación Digital 2018-2022 (ENTD); compuesta por un total de 108 proyectos a cargo de organizaciones de la Administración Central y Descentralizada.
Sin embargo, dos años después únicamente se ha finalizado el 10% de los proyectos y el 47% mantiene algún avance en términos de ejecución.
Uno de los principales retos es el rezago de la adaptación de la normativa a los avances tecnológicos.
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Paula Umaña
Un viaje diario entre palabras, versiones, hechos y verdades. Una periodista en constante aprendizaje, con el sueño de ser bióloga marina y sumergirse en las historias más profundas del gigante acuático.
